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涂料导购案列/怎么做好导购/导购技巧/德工漆官网|

涂料导购案列/怎么做好导购/导购技巧/德工漆官网|生产厂家诚信度
  • 最小订单量:1.00 桶
  • 所属行业:其他墙体材料
  • 厂家所在地:广东-佛山
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采购量
主营产品或服务:

内外墙乳胶漆,工程专用涂料,家具漆,装修辅材

  • 经营模式:厂家/个人,加工/制造
  • 所在地:广东-佛山
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一、概述:
我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。
二、详细说明:

我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。

[错误应对1]没关系,您随便看看吧。

[错误应对2]好的,那你随便看看吧。

[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。


模板演练

:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的涂料……请问,您卧室的家具是什么颜色?

点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍涂料的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。

②:导购:没关系,买东西是要多看看!不过先生,我真的想向您介绍我们新开发的这款“灰尘勿扰”系列的产品,这几天在我们卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。这是我们儿童画板漆的样板,演示:墨水泼不上去,水性笔一擦即干净如初。产品十大功能:抗污、防霉、抗碱、耐擦洗(10万次)、净味、荷叶效果、高遮盖率、耐久性、释放负离子净化空气、耐水性等;价格高也是物有所值,用个普通涂料,用料多、两三年就要翻新一次,这个十年以上没有问题,值!


点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。

观点:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进

2. 顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀,怎么会不好看呢?

[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?

“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。

模板演练

导购:这位先生,您不仅对涂料有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上这样的朋友一起来买涂料真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选真正适合他的涂料,好吗?

点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买家居的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。


导购:(对顾客)您的朋友对购买涂料挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买涂料呢!(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地方感觉不合知呢?您可以告诉我,这样的话我们可以一起来给您朋友做建议,帮助她找到一套更适合他们家的涂料,好吗?

点评:首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心,然后再询问陪同购买者的看法,将他拉为自己的建议者,只要他给出建议,销售过程就可以继续前进。

陪同购买者既可以成为敌人,也可以成为朋友

德国德工漆厂家诚招全国代理商,区域代理,免费加盟。

也可以伟德国际登录,厂家直销 欢迎各位朋友到厂考察

厂家热线18316821503罗宝灵(经理)QQ2874123588

地址:广东中山市黄埔镇团范工业区建兴路8



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联系方式

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